Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. Derecho legal de desistimiento de consumidores
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de consumidores. El plazo legal es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Además, LC Laser Shop amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, en los términos indicados en estas Condiciones.
Para comunicar el desistimiento o solicitar una devolución, el USUARIO deberá escribir previamente a hello@lclasers.com, identificando el pedido y los productos afectados. No se tramitarán devoluciones sin una solicitud previa que permita identificar el pedido.
Los productos deberán enviarse a: LASERCOMERCIAL ENTERPRISE S.L., C/ Pere Andorrà, 5, Nave 6, 08650 Sallent (Barcelona), España. El PRESTADOR no ofrece un servicio ordinario de recogida de devoluciones. El USUARIO puede enviar el producto por sus propios medios o entregarlo personalmente en las oficinas de Sallent.
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.
1.2. Devolución comercial ampliada hasta 30 días
Para las devoluciones realizadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse sin usar, en el mismo estado en que fue recibido, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
No se realizan cambios directos por otro producto. Si el USUARIO desea otro artículo, deberá tramitar la devolución del producto correspondiente y efectuar un nuevo pedido.
El coste de devolución correrá a cargo del USUARIO cuando desista o devuelva el producto por decisión propia. La entrega directa en las oficinas de Sallent no tendrá coste de transporte. Si el producto es defectuoso, llega dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por el PRESTADOR.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El PRESTADOR procurará efectuarlo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, respetará en todo caso los plazos máximos previstos por la normativa, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
1.3. Pedidos especiales bajo encargo
El PRESTADOR puede aceptar pedidos especiales de referencias que no forman parte del catálogo estándar. Estos pedidos pueden tener plazos de entrega y condiciones comerciales específicas, que se comunicarán al USUARIO antes de confirmar la compra. El hecho de tratarse de un pedido especial no implica, por sí solo, que el producto sea personalizado ni que queden excluidos los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.
2. INCIDENCIAS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y RECLAMACIONES
El USUARIO deberá revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible a hello@lclasers.com. También puede contactar con el servicio de atención al cliente en el +34 613 44 86 08, de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas.
Las incidencias por productos defectuosos se gestionarán por LC Lasers, en coordinación con el fabricante Protect-Laserschutz cuando resulte necesario. La intervención del fabricante no limita las responsabilidades que correspondan legalmente al vendedor frente al consumidor.
El comprador podrá formular reclamaciones mediante el correo hello@lclasers.com o a través de los medios de consumo legalmente disponibles. LC Lasers no está adherida actualmente a Confianza Online.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa y no se incluye como mecanismo de reclamación en estas Condiciones.